签定殡葬套餐价1.6万元，最终却花费2.6万元——
羊城晚报记者 化麦子
办理一场丧事，逝者家属如何避免“糊涂账”？很多市民对这一问题还是“很懵懂”。近日有市民反映，为亲人办理一场丧事，最初与殡葬中介签合同的套餐价是15999元，在殡仪馆拿到的发票显示殡仪馆收取费用为3000多元，而整场丧事办完坐定一算：实际花费为26000元！
钱都花到哪去了？殡葬中介在丧事过程中又是如何“加价”的？记者调查发现，其实很多“加价”环节可以避免，业内人士表示，市民大多对殡葬过程中的关键信息“不太了解”。
疑惑：一场丧事要封15个利是
何女士的父亲过世了，要办一场丧事却千头万绪，如何着手？在医院办理死亡证明时，殡葬中介“一条龙”服务推销“如期而至”：从遗体运送到灵台摆设，再到出殡，还包括了寿衣、火化棺等殡葬用品，套餐价格从8999元到15999元再到18999元不等。
由于殡葬中介服务态度很好，何女士选择了15999元的套餐。丧事办理得很顺利，但一家人事后结算一番，却发觉有几笔“糊涂账”。
“殡仪馆发票显示是3000多元的开支，但我们的实际支出达到26000元，很多钱都是稀里糊涂地就给出去了。”何女士说。
哪些地方有可能多花钱了呢？何女士回忆，在选择棺木时，一家人在被中介劝说后，最终加钱买了比套餐内更好的一款；按照中介给出的价目，告别仪式上的花圈钱又花去8000多元；最让人不解的是丧事过程中，他们被要求给出的15封“利是”。
出殡当日，中介告诉何女士家人，要给司机、火化师、捡灰师等各环节工作人员都封利是；后来他们又被告知要给前来家中收拾灵台的工作人员利是。前前后后，何女士一家发出去15封利是，共计1350元。
“给工作人员利是我没有意见，但是很多利是给得不明不白。”何女士回忆，出殡那天的8个红包，只有给开殡仪车司机的红包是他们亲手发出的，其余的7个都由中介“代收”了。钱去了哪里？用途是什么？他们一概不清楚。
其实何女士的经历不是个案，不少市民反映，殡葬中介在办理丧事过程中频频介绍“套餐升级方式”，让很多人疲于应付，最终只好“从命”，当了回“哑巴”。
调查：殡葬中介加价环节多多
记者连日来走访了广州市内多家民营殡葬中介公司，发现其实在殡葬过程中容易被加价的环节是相对“固定”的，棺木、花圈、骨灰盒都是比较常见的“加价项目”。
记者梳理出了殡仪公司服务的大致流程：遗体送到殡仪馆后，中介工作人员会在死者家里设置好灵台；其后他们会陪同家属到殡仪馆选择出殡日期、落实告别仪式场地等，同时确定出殡日的诸多细节（如出发时间、地点，安排大巴等）；遗体火化以及告别仪式结束之后，亲属从殡仪馆回家后，需要举办仪式（如跨火盆等），随后清理灵台；有的中介还会陪同亲属进行骨灰寄存。
多位殡葬中介的工作人员告诉记者，他们的“一条龙服务”套餐支出主要包括两个部分：涉及殡仪馆的开销和殡葬用品开销。
如今不少市民提到殡葬中介就会联想到“暴利”，对此，一名殡葬中介的工作人员回应称，价格差别在于殡葬用品的选择上，家属想要选择更高档的殡葬用品，自然要多付钱。
“棺木、寿衣，甚至是烧的纸钱的样式都不一样，价格肯定也有高有低，全凭个人选择。”广州市海珠区一家殡葬中介的工作人员告诉记者，拿一口棺木举例，7999元的套餐里棺木价格约900元，而想要选择更好的棺木，“自然要补差价”。
记者又来到广州东站附近的一家殡葬中介，询问工作人员在丧事过程中“是否会加价”。一名工作人员表示，告别仪式上的花圈费用是算在套餐之外的，买哪种档次的鲜花、买多少，全由家属自己决定。
有殡葬中介工作人员表示，有的家属看到了棺木后，认为不够好，会自己要求加价。
建议：殡葬消费要理性、量力而行
“4000元？已经足够办一场档次很高的丧事了！”在听到记者的“预算”后，广州市殡仪馆咨询处的工作人员如是回答。
办一场丧事，在殡仪馆到底要花多少钱？记者在广州市殡仪馆业务大厅看到，户籍居民基本殡葬服务费减免的申请流程以及其他收费项目的价目表都被放在了显眼的位置。业务大厅有“丧葬用品”区域，内有寿衣、骨灰盒、棺木等。据了解，户籍居民免除基本殡葬服务费用之后，2000元已经能够足够逝者体面走完“人生最后一程”了；而对非广州户籍的逝者来说，4000元左右的花费也已经足够。
据广州市殡管处相关负责人介绍，目前殡仪馆提供的殡葬服务和殡葬中介提供的殡葬服务区别主要在于，殡仪馆的业务集中在遗体处理方面，而余下的服务则是殡葬中介的“强项”，“随着社会分工的精细化，殡葬中介参与殡葬过程将成为趋势，他们也将为市民提供更完善和专业化的殡葬服务”。
同时，记者也了解到，政府也在尝试规范殡葬行业，比如从去年开始，广东已经制定了殡葬中介服务合同的参考规范。市殡管处负责人表示，市民的殡葬消费也要理性，量力而行，不要盲目跟风。
到底要不要封“利是”？
市殡管处：殡仪馆工作人员收红包是被严格禁止的
针对何女士在办丧事过程不断被索取利是的问题，广州市殡管处负责人回应，对于市殡仪馆的工作人员（如参与运送遗体、遗体妆容、遗体火化等各个环节的人）来说，收家属利是的行为是被严格禁止的。
但是殡葬中介的工作人员则告诉记者，给搬运遗体的工作人员利是是行业普遍现象，“毕竟家属希望他们搬运亲人遗体时能轻点”。该工作人员强调，利是里面包多少钱由家属自己决定。
市殡管处负责人提醒，办理丧事过程中别忘了与中介签订合同或协议，如若遇到不合理收费或其他违法情况，市民可致电殡葬管理监督热线：020-87053456。
办理丧事花多少钱为宜？
在广州办丧事到底要多少钱？记者结合近日来的调查走访情况分了两个类别：
1 节俭殡葬：
全流程免费
去年9月开始广州对殡葬基本服务（包括了遗体接运、遗体消毒、冷藏防腐、遗体告别厅租用、遗体火化和普通骨灰盅等）实行了减免政策。其实按照以上减免的服务范围，一位逝者从去世到骨灰寄存，费用几乎都由政府埋单了。
2 殡葬套餐：
8000元到20000元
如果认为在殡仪馆来回奔波太费事，市民可以寻找信誉良好的殡葬中介。记者发现，一般殡葬中介的“套餐”起价在8000元左右，较高的为两万元，这一区间也是目前广州市民最常选择的殡仪套餐。市民可根据自身经济情况和需求进行选择。